Política de Troca e Devolução

Prazo

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), o cliente tem direito a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da confirmação da entrega para solicitar esse pedido.

Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente só precisa enviar um e-mail para sac@shoptutti.com com os assuntos: “Troca” ou “Devolução”.

Para melhor atendê-lo, pedimos gentilmente que o cliente também informe no e-mail o ocorrido (“produto com defeito”, por exemplo), fotos do produto, o código de rastreio, o número do pedido, e seu nome completo.

Atenção: as fotos devem salientar o defeito ou provar que o produto entregue não foi o encomendado.

Troca

Comprometemo-nos a receber o pedido entregue e enviar outra encomenda (sem custos) caso o produto adquirido não seja o pedido pelo cliente ou esteja danificado.

Caso o produto esteja quebrado, é necessária a solicitação em até 1 dia corrido após o recebimento do pacote.

O produto precisa ser devolvido com todos os itens e acessórios que completam o pedido.

Devolução

Comprometemo-nos a receber o pedido entregue e restituir o valor pago pelo cliente de forma integral caso o produto adquirido não seja o pedido pelo cliente ou esteja danificado.

Caso o produto esteja quebrado, é necessária a solicitação em até 1 dia corrido após o recebimento do pacote.

O produto precisa ser devolvido com todos os itens e acessórios que completam o pedido.