Perguntas Frequentes

Quando meu produto vai chegar?

Nossos produtos têm prazo de entrega estimado entre 20 e 30 dias úteis, mas muitos de nossos clientes estão recebendo entre 15 e 20 dias, então a sua entrega pode ser mais rápida do que você imagina!

Todos os produtos contêm código de rastreio?

Sim, todos os nossos fornecedores enviam códigos de rastreio.

Em quantos dias receberei meu código de rastreio? 

Os códigos de rastreio são entregues entre 5 e 10 dias, pois dependem de nossos fornecedores enviarem e da forma de pagamento que você escolhe ao final da compra. Compras com cartão de crédito sempre são mais rápidas. 

Por que meu código de rastreio não funciona?

Não se preocupe, isso pode acontecer mesmo porque entre o país de origem e o país de destino não há atualizações sobre a movimentação do pacote, mas assim que ele chegar ao Brasil e passar pela alfândega você poderá acompanhar cada movimentação normalmente. 

Meu produto pode ser taxado na alfândega?

Sim, há risco de ser taxado. Porém trabalhamos com métodos exclusivos para que seu produto não seja taxado assim que passar pela alfândega. Mas caso haja alguma cobrança extra, nos envie um e-mail para sac@shoptutti.com que resolveremos todo o processo por você.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte dele. Isso é normal?

Isso pode acontecer pois os produtos não são dos mesmos fornecedores, por este motivo pode ser que você receba em datas distintas. Nestes casos, você receberá dois códigos de rastreio para acompanhar os pedidos.

Meu produto não chegou dentro do prazo estimado, como proceder?

Nós nos comprometemos com que seu produto chegue em sua casa no prazo de até 90 dias úteis, caso seu produto não chegue e ultrapasse este prazo, a contar do dia da confirmação do pagamento, basta nos contatar através do e-mail: sac@shoptutti.com com o assunto "meu produto não chegou", que assim que constatada a não-entrega, nós faremos o reembolso integral de sua compra.

Qual o prazo pra realizar uma troca ou devolução?

O prazo é de até 7 dias corridos. Para mais informações, acesse a página  Política de Troca e Devolução.

Como proceder em caso de o produto chegar errado ou com defeito?

Entre em contato conosco (ver página Contato) para que o problema seja solucionado.