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Perguntas Frequentes

Quando meu produto vai chegar?

Nossos produtos têm prazo de entrega estimado entre 20 e 30 dias úteis, mas muitos de nossos clientes estão recebendo entre 15 e 20 dias, então a sua entrega pode ser mais rápida do que você imagina!

Todos os produtos contêm código de rastreio?

Sim, todos os nossos fornecedores enviam códigos de rastreio.

Em quantos dias receberei meu código de rastreio? 

Os códigos de rastreio são entregues entre 5 e 10 dias, pois dependem de nossos fornecedores enviarem e da forma de pagamento que você escolhe ao final da compra. Compras com cartão de crédito sempre são mais rápidas. 

Por que meu código de rastreio não funciona?

Não se preocupe, isso pode acontecer mesmo porque entre o país de origem e o país de destino não há atualizações sobre a movimentação do pacote, mas assim que ele chegar ao Brasil e passar pela alfândega você poderá acompanhar cada movimentação normalmente. 

Meu produto pode ser taxado na alfândega?

Sim, há risco de ser taxado. Porém trabalhamos com métodos exclusivos para que seu produto não seja taxado assim que passar pela alfândega. Mas caso haja alguma cobrança extra, nos envie um e-mail para sac@shoptutti.com que resolveremos todo o processo por você.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte dele. Isso é normal?

Isso pode acontecer pois os produtos não são dos mesmos fornecedores, por este motivo pode ser que você receba em datas distintas. Nestes casos, você receberá dois códigos de rastreio para acompanhar os pedidos.

Meu produto não chegou dentro do prazo estimado, como proceder?

Nós nos comprometemos com que seu produto chegue em sua casa no prazo de até 90 dias úteis, caso seu produto não chegue e ultrapasse este prazo, a contar do dia da confirmação do pagamento, basta nos contatar através do e-mail: sac@shoptutti.com com o assunto "meu produto não chegou", que assim que constatada a não-entrega, nós faremos o reembolso integral de sua compra.

Qual o prazo pra realizar uma troca ou devolução?

O prazo é de até 7 dias corridos. Para mais informações, acesse a página  Política de Troca e Devolução.

Como proceder em caso de o produto chegar errado ou com defeito?

Entre em contato conosco (ver página Contato) para que o problema seja solucionado.

Política de Envio e Entrega

Envio

 

Todos os produtos disponíveis na shoptutti.com são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

 

 

 

Prazos

 

A entrega acontece em até 20 dias úteis, em média, após a postagem do produto, a depender da localidade e do item a ser enviado. O envio do produto é processado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nossos sistemas.

 

 

 

Boleto Bancário

 

Pedidos pagos por meio de boleto bancário demoram até 3 dias úteis para a confirmação do pagamento em nossos sistemas.

 

 

 

Rastreio

Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o trajeto do seu pedido. Este código pode demorar até 10 dias úteis para estar disponibilizado no sistema dos Correios, uma vez que o produto passa a ser rastreado em território nacional apenas quando entra na alfândega brasileira.

 

 

 

Fatores Externos

 

Em alguns casos, estes prazos citados podem estender-se por mais dias devido a motivos diversos, como greves, recessos, feriados, períodos de sobrecarga nos Correios e outras razões que influenciam na entrega, mas são, infelizmente, independentes de nós. Em caso de tais ocorrências, comprometemo-nos a informar nossos clientes sobre elas assim que possível e, além disso, realizar os máximos esforços para que o pedido chegue ao cliente o quanto antes.

 

 

 

Compra Segura

 

A ShopTutti garante a entrega do pedido e, em caso de extravios, nos responsabilizamos em restituir o cliente no valor integral pago pelo produto.

 

 

 

  Envio Seguro

 

Caso o produto não seja entregue em até 90 dias após envio, será devolvido o valor total para o cliente.

 

 

 

Correios

 

É importante mencionar que trabalhamos com o prazo da seguradora dos Correios e esse, de 90 dias, pode ser alterado a qualquer momento. 

 

Em caso de ausência de destinatário, será efetuada mais uma tentativa no próximo dia útil. Os Correios realizam até 3 tentativas.

 

 

 

Nós

 

Nos comprometemos em instruir o cliente sobre a forma de rastreamento dos produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para seu e-mail assim que estiver disponível, em até 5 dias úteis após o pagamento confirmado.

 

Política de Privacidade

A ShopTutti respeita a sua privacidade. Toda informação coletada por nós é de extrema importância para que possamos prestar nossos serviços.

 

Fazemos a coleta de dados por meios justos e legais, com o seu reconhecimento e consentimento.

 

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, os protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

 

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto se exigido por lei.

 

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais.

 

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco (ver página Contato).

 

Garantir sua privacidade é um compromisso da ShopTutti. Por isso,esta política de privacidade foi elaborada para explicar de maneira detalhada como as suas informações serão protegidas e como você pode nos ajudar nessa tarefa. 

A qualquer momento e sempre visando ao aprimoramento dos SERVIÇOS, a ShopTutti poderá atualizar a Política de Privacidade. A Política de Privacidade poderá ser verificada sempre aqui

Ao continuar utilizando os SERVIÇOS, o USUÁRIO aceita os termos e condições de uso do SITE, bem como esta Política de Privacidade. Suas informações serão armazenadas seguindo os mais altos padrões de qualidade e segurança. 

É importante que o USUÁRIO mantenha suas informações pessoais atualizadas para que os dados dos nossos sistemas sejam sempre verdadeiros e possamos contatá-lo efetivamente. A ShopTutti não se responsabiliza pela veracidade dos dados fornecidos por seus USUÁRIOS, sendo tal veracidade de única e exclusiva responsabilidade destes.

Com o único intuito de prestar o melhor serviço possível ao USUÁRIO, para garantir o bom funcionamento do site nos limites permitidos pela legislação em vigor, a ShopTutti coletará, armazenará e poderá transmitir ou disponibilizar a quaisquer terceiros os dados e informações fornecidos pelo USUÁRIO.

A ShopTutti poderá utilizar seus dados pessoais da seguinte maneira: 

(a) Quando for realizada uma transação por meio do site, a ShopTutti poderá utilizar informações referentes a essa transação e compartilhá-la com terceiros para que a transação seja bem sucedida (ex.: gateways de pagamento, instituições bancárias, dentre outros); 

(b) Para oferta de serviços, produtos ou notificações referentes ao site;

(c) Para geração de informações agregadas, desenvolvimento de estudos e pesquisas referentes ao uso do site; 

(d) Dados pessoais, anônimos ou agregados poderão ser compartilhados com terceiros parceiros da ShopTutti para fins do bom funcionamento do site, tais como instituições bancárias que viabilizam as transações realizadas pelo site, servidores, redes sociais, dentre outros. 

Adicionalmente, a ShopTutti também poderá divulgar suas informações pessoais para: 

(a) Cumprir uma ordem judicial, intimação, mandado de busca ou outro processo legal, de acordo com os limites permitidos pela legislação em vigor; 

  (b) Cumprir requisitos legais, regulamentares ou    administrativas de quaisquer autoridades governamentais; 

(c) Proteger e defender a ShopTutti, suas subsidiárias e/ou afiliadas, bem como seus administradores, diretores, funcionários, advogados, agentes, contratados e parceiros, em conexão com qualquer ação legal, reclamação ou disputa; 

(d) Fazer cumprir os Termos de Uso da ShopTutti;

(e) Para evitar dano físico iminente; 

(f) E, no caso em que suas ações em nosso Site violarem qualquer lei, os nossos Termos de Serviço, ou qualquer das nossas diretrizes de uso para produtos ou serviços fornecidos pela ShopTutti;

A ShopTutti utilizará os dados fornecidos por seus USUÁRIOS para: (i)aprimoramento dos SERVIÇOS; (ii) pesquisa interna de desenvolvimento, (iii) elaboração de dados estatísticos; (iv) análise do comportamento de USUÁRIOS em geral e outras medições importantes para que sempre possa prestar um serviço de qualidade; (v) desenvolver dados anônimos e agregados, os quais poderão serutilizados para fins econômicos. 

Por meio das informações de contato do USUÁRIO, o [nome da empresa] poderá enviar: (i) ações de marketing; (ii) novidades dos SERVIÇOS; (iii) promoções, (iv) eventos; e, (v) outras comunicações que entenderem necessárias. O USUÁRIO poderá cancelar o recebimento de notificações a qualquer momento por meio do endereço de e-mail para contato: sac@shoptutti.com.

A ShopTutti não se responsabiliza pelo uso indevido, por terceiros ou por outro USUÁRIO, das informações fornecidas por um USUÁRIO por meio do SITE. A ShopTutti, no entanto, implementa medidas que considera apropriadas para salvaguardar e ajudar a evitar o acesso, alteração, divulgação ou destruição sem autorização das informações coletadas. Caso o USUÁRIO considere ter suas informações utilizadas indevidamente por terceiros ou outro USUÁRIO e em desacordo com o presente TERMO, este deverá entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais de comunicação: : e-mail (sac@shoptutti.com); e direct no Instagram (@shoptuttiloja). A ShopTutti analisará a reclamação e tomará as medidas que considerar cabíveis. 

O USUÁRIO desde já autoriza a ShopTutti a comunicar os provedores de serviços de pagamento terceirizados, caso tenha razões para crer, a seu exclusivo critério, que o USUÁRIO esteja envolvido em qualquer atividade considerada ilegal, que viole os direitos de qualquer pessoa, que viole quaisquer das cláusulas do presente TERMO ou que leve à suspensão ou encerramento de acesso ao SITE. 

A ShopTutti utiliza as mais atuais tecnologias da indústria decriptografia para receber, armazenar e transferir os dados de seus USUÁRIOS. Apesar disso, não é possível garantir a segurança de qualquer transmissão de dados pela internet. Por esta razão, a ShopTutti não será responsável por quaisquer perdas de dados do USUÁRIO, inclusive decorrentes de caso fortuito, força maior, ocorridas em virtude de invasões ao SITE e quebra de segurança por parte de terceiros não autorizados. A ShopTutti empenhará seus melhores esforços para garantir que informações pessoais não sejam acessadas por terceiros de maneira indevida e estranha a esta Política de Privacidade. 

A transmissão de dados e informações por meio do SITE é feita pelo usuário por sua própria conta e risco. O usuário declara estar ciente dos riscos de uso de qualquer aplicação ou sistema computacional ou similar com acesso à internet. 

Qualquer informação coletada pela ShopTutti incluindo dados pessoais, será armazenada em um servidor externo, de acesso restrito, provido por terceiros contratados pela ShopTutti para realizar referido armazenamento. A ShopTutti e qualquer terceiro envolvido neste processo implementarão tecnologias e políticas de segurança para salvaguardar a privacidade de seus dados pessoais contra acesso não autorizado ou a utilizaçãoindevida. 

 

Caso deseje verificar os dados pessoais armazenados pela ShopTutti, solicitar sua alteração ou exclusão, entre em contato por meio do e-mail sac@shoptutti.com. O responsável pela gestão de proteção de dados pessoais da ShopTutti é a propria.

A ShopTutti pode alterar a presente Política de Privacidade de tempos em tempos. O usuário será notificado no caso de serem realizadas alterações significativas na maneira como a ShopTutti utilizainformações pessoais de seus usuários. Os usuários estão vinculados a quaisquer alterações à Política de Privacidade, após terem sido publicadas e o usuário permanecer utilizando os serviços fornecidos pela ShopTutti.

Quaisquer problemas, sugestões ou dúvidas deverão ser comunicadas à ShopTutti por meio dos seguinte canais: 

Instagram: @shoptuttiloja

e-mail: sac@shoptutti.com

Política de Troca e Devolução

Prazo

 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), o cliente tem direito a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da confirmação da entrega para solicitar esse pedido.

 

 

 

Solicitação

 

Para solicitar troca ou devolução, o cliente só precisa enviar um e-mail para sac@shoptutti.com com os assuntos: “Troca” ou “Devolução”.

 

Para melhor atendê-lo, pedimos gentilmente que o cliente também informe no e-mail o ocorrido (“produto com defeito”, por exemplo), fotos do produto, o código de rastreio, o número do pedido, e seu nome completo.

 

Atenção: as fotos devem salientar o defeito ou provar que o produto entregue não foi o encomendado.

 

 

 

Troca

 

Comprometemo-nos a receber o pedido entregue e enviar outra encomenda (sem custos) caso o produto adquirido não seja o pedido pelo cliente ou esteja danificado.

 

Caso o produto esteja quebrado, é necessária a solicitação em até 1 dia corrido após o recebimento do pacote.

 

O produto precisa ser devolvido com todos os itens e acessórios que completam o pedido.

 

 

 

Devolução

 

Comprometemo-nos a receber o pedido entregue e restituir o valor pago pelo cliente de forma integral caso o produto adquirido não seja o pedido pelo cliente ou esteja danificado.

 

Caso o produto esteja quebrado, é necessária a solicitação em até 1 dia corrido após o recebimento do pacote.

 

O produto precisa ser devolvido com todos os itens e acessórios que completam o pedido.

Sobre Nós

Olá!

Primeiramente, a ShopTutti lhe agradece pelo interesse em nossa loja. Seja muito bem vindo (a)! Queremos que você tenha a melhor experiência possível conosco.

 

Nossa loja propõe uma vida mais divertida, prática e criativa. É isso. Nossos produtos são ideais para aqueles que gostam de inovação. Qualidade e preço justo são pilares que levamos muito a sério na construção da nossa marca e na garantia da satisfação de nossos clientes.

 

Temos fornecedores internacionais 100% comprometidos com a qualidade do produto e da entrega. É por esse motivo que temos itens tão diferenciados e incomuns. Nós entregamos na sua casa, no seu conforto.

 

Temos uma equipe especializada para lhe atender o mais rápido possível. Todos os dias, todas as horas. É esse o nosso “horário de atendimento” (hahaha).

 

Se tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação, por favor, não hesite em nos contatar pelos meios abaixo:

 

Direct no Instagram: @shoptuttiloja

Nosso e-mail: sac@shoptutti.com

 

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Contato

Alguma dúvida? Fale conosco!

Quer saber sobre um pedido já realizado? Nos informe o código de seu pedido, para que possamos lhe responder mais rapidamente!

 

Direct: @shoptuttiloja

E-mail: sac@shoptutti.com